基本要求
       1.真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁；
       2.专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用；
       3.请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习， 向医疗书籍学习；
        4.营销技巧：需要掌握一定的销售技巧；
       5.沟通技巧：有效、及时、体贴、适当；
        6.良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言；
       7.始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天；

咨询流程
　　1.开始语：问候语，自我介绍（设定）；
　　2.提问：性别、年龄等；
　　3.答复；
　　4.推销：设备、专家
　　5.邀约；
　　6.路线；
       7.结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等；

咨询技巧
　　1.真诚对待患者；
　　2.学会倾听，学习分析；
　　3.问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）；
　　4.一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称；
　　5.对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说；
　　6.不要急于邀请病人来就诊;
　　7.咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死；
　　8.适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止；
　　9.碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题；
　　10.回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果；
　　11.不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题；
　　12.咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话；
　　13.咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线；
　　14.尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”；
       15.千方百计激发患者的就医欲望；